广东机电职业技术学院

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工商企业管理（客户服务方向）

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培养目标：本专业培养掌握现代工商企业管理基本原理和现代服务业相适应的理财、营销、物流、客服等基础理论和专业知识，并掌握经济学和管理学的基本原理以及现代企业管理、客户服务理论和方法，熟悉经济政策和法规，具有较强企业管理、客服能力，能从事企业运营管理和客户服务等工作，具备良好的职业道德、身心素质、沟通表达能力、解决问题能力和团队合作精神的复合型高技能人才。

主要课程：经济学基础、商务礼仪、市场营销、客户服务管理概论、组织行为学、通用管理实务、市场调查、经济法概论、客户服务实务、人力资源管理、商务谈判、客服英语、电子商务运营（一体化）、企业沙盘实训、销售与客户管理实训等。

职业技能：客服管理、销售管理、客户关系管理、门店运营管理、售后服务管理、人力资源管理等。

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